Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja poprodaje
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo poprodaje, ki bo prevzel ključno vlogo pri zagotavljanju vrhunske podpore strankam po zaključku prodajnega procesa. Vaša naloga bo razvijati in izvajati strategije poprodajnih storitev, ki bodo povečale zadovoljstvo strank, izboljšale zvestobo in prispevale k dolgoročnemu uspehu podjetja.
Kot vodja poprodaje boste odgovorni za vodenje ekipe poprodajnih svetovalcev, spremljanje kakovosti storitev, reševanje zahtevnejših reklamacij ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje celotne uporabniške izkušnje. Vaša vloga bo tudi analizirati podatke o zadovoljstvu strank, identificirati trende in predlagati izboljšave procesov.
Poleg tega boste sodelovali pri razvoju programov zvestobe, usposabljanju osebja in uvajanju novih tehnologij za podporo strankam. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem ekipe.
Idealni kandidat ima izkušnje na področju poprodajnih storitev, razume potrebe strank in zna graditi dolgoročne odnose. Če ste proaktivni, usmerjeni k rezultatom in vas veseli delo z ljudmi, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in skupaj z nami ustvarjate izjemno uporabniško izkušnjo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje ekipe poprodajnih svetovalcev
- Razvijanje strategij za izboljšanje poprodajnih storitev
- Spremljanje zadovoljstva strank in analiza povratnih informacij
- Reševanje zahtevnejših reklamacij in pritožb
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Uvajanje novih tehnologij za podporo strankam
- Priprava poročil in analiz za vodstvo
- Organizacija usposabljanj za poprodajno ekipo
- Razvoj programov zvestobe za stranke
- Skrb za doseganje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 3 leta izkušenj na področju poprodajnih storitev
- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Analitične sposobnosti in usmerjenost k rezultatom
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Poznavanje tržnih trendov in pričakovanj strank
- Visoka stopnja samoiniciativnosti in odgovornosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem poprodajne ekipe?
- Kako merite zadovoljstvo strank in kako ukrepate ob negativnih povratnih informacijah?
- Kako bi izboljšali obstoječe poprodajne procese v našem podjetju?
- Katera orodja CRM ste že uporabljali?
- Kako se soočate z zahtevnimi strankami?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Ali imate izkušnje z uvajanjem novih tehnologij v poprodaji?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kakšen je vaš pristop k reševanju reklamacij?
- Kako bi opisali svojo vodstveno filozofijo?
